Selon Charles Jennings, consultant spécialisé dans la formation et la performance, 80% des situations d’apprentissage se déroulent de manière « informelle » dans l’entreprise.
En effet, à la question « quand vous pensez à une expérience de formation mémorable, vous rappelez-vous de son contexte? Etait-ce dans une salle de classe ou à l’occasion d’un workshop, ou bien est-ce arrivé à l’occasion d’un travail à réaliser? », à peine 20% des personnes interrogées répondent que leurs expériences les plus formatrices ont eu lieu dans un cadre formel de formation. Il s’avère ainsi évident que la formation « informelle », notamment les informations et enseignements transmis par les collègues de travail, doivent être valorisés.
Charles Jennings propose donc (en anglais) des « approches pour soutenir la formation [informelle] sur le lieu de travail ».